بررسی امکان پیاده سازی متدولوژی شش سیگما جهت بهبود رضایت مشتریان فرهنگسراهای شهرستان کرج

تحقیق حاضر با عنوان بررسی امکان پیاده سازی متدلوژی شش سیگما جهت بهبود رضایت مشتریان در کلیه فرهنگسراهای شهرستان کرج در نظر دارد امکان عملیاتی نمودن متدلوژی شش سیگما را در سازمانهای مذکور کاوش نماید . عدم موفقیت پیاده سازی این متد در برخی سازمانها نشان دهنده آن است که منافع شش سیگما فقط عاید سازمانهایی می شود که آنرا عاقلانه بکار گیرند. از این رو مدیریت ارشد باید قادر به ارزیابی آمادگی سازمانش جهت پیاده سازی یک برنامه شش سیگما و همچنین تخمین زمان و تلاشهای مورد نیاز جهت اجرای موفقیت آمیز آن باشد . در این راستا بر آن شدیم تا بر مبنای سه بعد کلیدی – میزان تعهد مدیریت ارشد به فرآیند بهبود مستمر، میزان همخوانی فرهنگ موجود با فرهنگ شش سیگما، میزان تخصص موجود و مورد نیاز منابع انسانی - به بررسی امکان اجرای متدلوژی شش سیگما پرداخته شود. سپس اهداف مدیران سازمانهای مربوطه را از پیاده سازی شش سیگما بررسی کرده و با اولویت بندی نظرات ارائه شده به مهمترین کاربردهای متدلوژی شش سیگما در این سازمانها پرداخته شد. نتایج تحقیق حاکی از مقبول بودن سطح ابعاد کلیدی موثر بر اجرای موفق شش سیگما در سازمانهای مذکور می باشد، با تاکید بر عدم مطلوبیت میزان آشنایی پرسنل به مفاهیم آماری که عامل بسیار موثری در اجرای موفق متدلوژی شش سیگما می باشد . اهداف مدیران از اجرای این متدلوژی نیز به ترتیب اولویت شامل : بهبود کسب و کار ؛ بهبود کارایی کارکنان ؛ افزایش رضایت مشتریان می باشد.